Липецкие операторы системы «112» отработали модели общения с пострадавшими

В управлении по делам ГО и ЧС Липецка прошли занятия для операторов городского сектора системы «112». Под руководством региональных специалистов они отрабатывали модели общения с позвонившими по номеру единой службы спасения, механизмы взаимодействия с другими экстренными ведомствами, разбирали наиболее сложные ситуации из практики, рассказали в пресс-службе мэрии.

В конце занятий операторы отвечали на вопросы тестов, подготовленных профессиональными психологами.

Липецкая область одной из первых в стране внедрила систему приема и обработки вызовов от населения в адрес всех существующих и создаваемых экстренных оперативных служб. Сегодня по номеру «112» липчане могут вызвать полицию, скорую помощь, пожарную охрану, сообщить о ДТП, аварийных ситуациях в коммунальной и иных сферах.

Эффективность работы службы подтверждена практикой — ежегодно число обращений увеличивается. С начала 2021 года только операторами «112» Липецка принято больше 120 тысяч звонков от горожан. Каждый сигнал отрабатывается, тщательно отслеживается решение возникшей у людей проблемы.