Липецких медработников учили общаться с конфликтными пациентами
В Липецкой области стартовало бесплатное обучение по программам Липецкого филиала РАНХиГС. Так, свою квалификацию смогут повысить около сотни медицинских работников. Это младший медперсонал, администраторы медучреждений областного центра. В течение двух дней для медработников проходили тренинги по клиентоориентированности. Медработникам рассказали классификацию конфликтных клиентов, провели специальное тестирование и провели обучающие игры, на которых они на практике отрабатывали разные ситуации.
Эксперты разбирали ключевые компоненты работы с пациентами, стандарты обслуживания, и объясняли алгоритм работы с жалобами. После интенсива обучение продолжится в дистанционном формате. Обучение длилось 72 часа. После финального тестирования администраторы получили удостоверение о повышении квалификации.
Людмила Ярцева — старший регистратор детской поликлиники № 2. Педагог по первому образованию она уже одиннадцатый год работает в здравоохранении.
«Очень люблю свою работу. И довольна этими курсами — очень доступно всё и продуктивно. Мы первые принимаем пациентов и очень важно сразу найти с человеком общий язык, понять, чем мы можем ему помочь. Здесь мы моделируем различные жизненные ситуации, рассматриваем их, определяем, как надо действовать в той или иной ситуации. Много полезных советов получили, и я, например, даже поменяла некоторые свои взгляды», — рассказывает Людмила.
Параллельно проходят курсы по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «1С: Предприятие (1С: Бухгалтерия, 1С: Управление торговлей, 1С: Зарплата и управление персоналом)» в объеме 72 часов. Обучение проходят более 150 человек.
В целом, планируется, что благодаря федеральному проекту «Содействие занятости» нацпроекта «Демография» около 655 жителей прокачают свои навыки, а значит смогут оставаться востребованными на рынке труда, трудоустроиться, открыть собственное дело или остаться у своего работодателя, но приобретя новые знания, умения, смогут повысить производительность труда организации, усовершенствовать процессы и подходы в работе.
Кроме того, в настоящее время идет набор на программы «Государственное и муниципальное управление», «Основы предпринимательству», «Психология», «Основы компьютерной грамотности», «Управление персоналом», «Деловой иностранный язык», «Цифровая экономика» и многие другие. Всего программ 18.
Чтобы стать участником программы, необходимо оставить заявку на обучение на портале «Работа России». Важное условие для обучения по программам Липецкого филиала РАНХиГС — наличие среднего или высшего образования. Операторы программы в течение 15 рабочих дней проверят данные заявителя и направят его на обучение. Профподготовка подходит для ищущих работу граждан, в том числе обратившихся в органы службы занятости, включая безработных, граждан старше 50-ти лет, граждан предпенсионного возраста, женщин в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет, а также неработающих женщин, имеющих детей дошкольного возраста.